科技网-小i机器人获评“中国联络中心最佳智能服务提供商”

【逐日科技网】2016年8月31日，2016年第104届中国呼唤中心产业高峰论暨第104届最好呼唤中心及最好管理人颁奖大会在贵州遵义举行，小i机器人(上海智臻智能)获2015⑵016年度中国最好联系中心最好智能服务提供商，由CCCS客户联系中心标准委员会主办的该评选是国内第1个客户联系中心领域的评选活动，可谓客户联系中心行业的奥斯卡盛典。

小i机器人获评中国联系中心最好智能服务提供商

本届评选主题为在分享经济条件下的轻服务与轻经营，主办方期望通过对重视客户服务体验客户联系中心最好实践的评选，将2015⑵016年度中国客户联系中心及客户关系管理领域的最好实践和优秀团队和优秀个人显现给业内同仁，建立行业内相互学习与鉴戒的榜样。

由小i机器人引导的用智能机器人替换人类的客户服务模式给呼唤中心带来了巨大的变化。首先，可使日交互量到达百万，而其中80%的业务可通过互联网、移动互联网渠道自助完成。其次，创新客户交互方式及客户体验成为企业强化核心竞争力的关键，支持全渠道、多媒体的交互方式，而且可实现7*24小时即时交互，变被动交互为主动交互。再次，随着企业的范围扩大，交互量增加，人工坐席也要增加，而电子渠道、CC座席知识融会和保护，这些多渠道的知识管理和保护本钱都会增加，而引入智能客服就可以够有效的降落本钱。

以某个金融企业为例，目前他们在微信上的用户超过2000万，每天的交互量是200万通，如果再加上APP、QQ这些渠道，每个月的交互量可超过4000万通遇到房屋强拆应起诉谁，而保护这套系统的只有10来个人，由于机器人处理了绝大部分的业务，处理率能占到交互量的99%以上，而准确率几近接近100%，如果这些事情都交给人来做的话，则需要数千人。

智能客服系统把企业的业务知识教会给机器人拆迁房子逾期怎么赔偿，让他们来服务客户，虽然明知道自己是在咨询智能客服，但是客户们提问时还会带着和真人的对话习惯。而这就触及到人工智能中的1个最重要的技术自然语言处理，服务数百大中型客户，具有多年实战经验的小i具有全球最早进的中文智能人机对话引擎，具有多项智能人机交互的关键知识产权，并在多个行业沉淀了全球最大的领域知识库/语义库。这些都保证了机器人工作的效率和准确率，被评联系中心最好智能服务提供商实至名归。

而以智能客服(国际上称之为VCA，虚拟客服助理)为动身点，小i具有的底层智能交互能力，1样可以被利用于企业内部管理，外部支持，智能终端，实体机器人等等，这些利用充分体现了机器人价值代替人类从事某些工作，让我们人类可以解放出来，去作更有益，更有价值的事情。