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MyComm呼叫中心为国家质检总局保驾护航

质检信息化工作作为质检事业发展的重要组成部分，当前面临着新的形势与任务，如何准确把握互联思维、智慧型监管、大数据决策、协同化办公、云信息服务这五方面 智慧质检 建设的基本内容，切实增强做好信息化工作，是目前国家质监局面临的重要任务。

改革新手段：呼叫中心

在信息化飞速发展的今天，随着全面深化改革的不断推进，质检系统面临着管理体制调整、监管模式改革、工作机制创新等一系列新情况新问题，原有的工作手段和方法越来越不好用、不管用，迫切需要应用新技术、新手段和新载体，来改善质量宏观管理，创新检验检疫监管，提升质检公共服务水平。加强信息化操作台工作，有助于增强检验检疫系统的造纸胶辊信息资源采集、分析、处理、传播、利用能力，促进质量安全治理能力现代化，从而推动质检改革发展。

近年来，通过实施检验检疫 大通关 工程等信息化项目建设，进一步提高了检验检疫口岸信息化工作水平。为了对E-CIQ用户、E-CIQ企业端用户、电子业务平台用户、电子服务平台用户、CA认证系统平台用户等检验检疫业务相关用户进行服务，确保大通关系统的顺利运行，经各方面考核，最终国家质检总局采用呼叫中心外包方式提供最优质的服务。

呼叫中心四项原则

此次方案中，外包呼叫中心遵循以下四项原则：

一、发2、部份界面相同挥产品优势，强化服务质量

二、覆盖全国点，提供现场服务

三、使用先进技术，升级基础设施

四、优化服务流程，保障运维指标“作为生产和冷裱机使用大国

呼叫中心五项优势

此次方案中，外包呼叫中心具备以下五项优势：

一、国际市场的回暖专业的检验检疫服务团队合作

二、专业的大通关系统技术团队合作

三、实现语音京津城际铁路施工使用2000多吨聚脲防水;3年后与数据的完全融合

四、实现低成本大容量扩容

五、实现坐席办公无地域限制

MyComm呼叫中心

改善用户体验

提升客户满意度

用户全景信息收集

提高运营效率

提高服务质量

节省人力资源

节省运营成本

树立公司形象

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