奥科携手科大讯飞推出智能客服解决方案是嘛

奥科携手科大讯飞，推出智能客服解决方案

随着AI人工智能技术的发展，智能客服在呼叫中心和服务行业等市场的应用越来越广。如何将传统的语音络和平台与新型的人工智能AI平台对接是实现智能客户服务扩展的关键。

人工智能AI的公司虽然拥有先进的人工智能开发技术，但往往缺乏对传统语音络的经验；而传统的语音络如PSTN公众发展了上百年，传统的服务商虽然拥有大量的通讯资源，但也缺乏对人工智能AI领域技术的了解。如何充分利用两个市场的资源实现资源共享和对接呢？奥科Voice。AI关就起到了连接传统语音络和新型人工智能AI平台的桥梁作用，实现了两个平台之间的对接，充分地利用了传统语音络的资源，为人工智能平台服务。

提及国内领先的人工智能AI企业，非科大讯飞莫属；奥科与科大讯飞强强联手，为用户提供基于人工智能AI的呼叫中心平台解决方案。

联合优势

结合两家公司在各自领域的优势，强强联手，保障了平台和方案的先进性。

对于微小企业智能AI方案，企业业务人员只需直接进入门户定制功能和服务，快速定制智能AI客服服务，快速投入使用，形成生产力。

对于中小企业方案，采用奥科成熟的SBC语音技术，对接可靠、安全，部署简单，无需改变现有企业的语音架构。

应用场景

现有呼叫中心扩展

现有呼叫中心扩展人工智能AI应用拓扑：

1.智能语音平台提供API接口：WebAPI特别是那些接触体液或组织超过24小时的产品，本地SDK；

2.现有呼叫中心平台需要增加智能语音能力，苦于没有API开发能力或开发的复杂性，无法对接智能语音平台，怎么办？

3.奥科提供VoiceAI Gateway(智能语音关)，无需API开发能力，现有SIP协议对接即可实现智能语音平台对接；

新建智能语音客服

对于一些服务领域的企业客户，已有存在的企业接入，企业可以采用奥科技术将企业存在的通讯资源接入到人工智能AI平台。

客户新建智能语音客服应用拓扑：

1.无需SIP Server，Media Server，MRCP Server，外线直接通过智能语音关进入讯飞智能语音平台，精简元，减少呼叫跳数，减少故障点，降低运维成本；

2.客服提供智能语音服务能力，例如：酒店订餐，订位服务等；

人工与智能平台的混合应用：

1.机器人服务收到转人工请求；

2.智能语音关发起呼叫请求到SIPServer；

3.呼叫路由到空闲座席；

采用奥科智能语音关的优势:

减少了连接节点，实现的连接更简单高效；

采用HTTP对接，集成对接更简单，AI集成技术更简便。

关于AudioCodes奥科

AudioCodes奥科成立于1993年，总部位于以色列特拉维夫，1999年在美国纳斯达克上市（股票代码：AUDC）。AudioCodes自成立以来，一直致力于语音技术的开发和研停留时间究，随着技术和市场的发展，AudioCodes已从业界著名的关和SBC硬件设备生产制造商成功进化，转变成软件和公有云/私有云应用的语音基础架构供应商。通过提供可靠的产品、先进的技术和全套解决方案，帮助用户建立基于云架构拓展的呼叫中心生态系统。

关于科大讯飞

科大讯飞成立于1999年，专业从事智能语音及语言技术的研究另外，致力于让机器能听会说，能理解会思考，用人工智能建设美好世界。作为中国最大的智能语音技术提供商，科大讯飞在智能语音技术领域有着长期的研究积累，并在中文语音合成、语音识别、口语评测等多项技术上拥有国际领先的成果。