广东中山检验检疫局神湾办事处零失误零差错零投诉

零失误零差错零投诉

——广东中山检验检疫局神湾办事处提升服务质量

“我们今年将进口公司注册在中山神湾，看重的就是检验检疫部门高效快捷的通关服务。”12月4日，某水果进口商告诉在广东中山检验检疫局神湾办事处驻点督察的广东检验检疫局稽查处副处长刘志成，“检验检疫部门办事注重时效性和一次性告知，让我们可以从容安排货期。”

近期，广东局稽查部门对中山局神湾办事处实施驻点业务督察“回头看”，重点督察上半年业务督察时发现的问题整改情况和检查下半年业务工作。督察组认定：神湾办事处下半年（截至检查日）实现业务零差错、操作零失误、群众零投诉“三个零”的目标。

中山神湾口岸业务种类繁多，进口废物原料、水果、粮食、木材、危险化学品及出口玩具等多属敏感商品，监管难度大。神湾办事处仅靠17名工作人员完成了年检验检疫和监管10万标箱进出口货物的工作量。是什么能让神湾办事处在人手少、监管量大的情况下，实现“三个零”的目标呢？神湾办事处主任邓毅将此归功于该局长期坚持的规范化建设。

牵住“牛鼻子”

俗话说：打铁还需自身硬。中山局通过强化自身业务质量建设，促进服务能力和执法水平的提升。该局局长、党组书记吴春景要求业务工作要牵住制度建设这个“牛鼻子”，做到“四化”：工作手段科学化、工作资料规范化、工作过程程序化、工作内容标准化。该局围绕“四化”，积极推行质量体系和绩效管理，建立了1100份体系文件和作业指导书。今年，该局又制定和完善了等制度，不断夯实规范化建设的基础。

走出“新路子”

中山局积极开展三项创新，走出防范业务风险的“新路子”。

创新之一：制作风险点差错样板。结合检验检疫业务风险管理，该局梳理出了44个业务风险点，并根据风险点，将业务工作中出现的问题制作差错样板，针对性开展培训和比对，做到有的放矢。创新之二：设置业务督察员。该局在各业务部门设立业务督察员，专门负责对本部门的日常业务进行抽查把关，开展业务自查和协助稽查部门开展业务督察工作。创新之三：建立异常数据通报机制。今年，该局以异常数据为抓手，常态化开展工作质量稽查工作，发现问题及时整改。根据异常数据梳理发现了存在工作超流程、物理单证日期混乱、填写与用语不规范、随意调回电子数据等情况。今年该局共开展内部稽查11次，纠正问题52个。

人人“挑担子”

质量是检验检疫工作的生命线，只有人人参与，才能牢牢把好自身工作质量关。中山局通过体系和绩效管理，实现工作质量“三到”：责任到人、培训到人、考核到人，形成了人人有责任、人人挑担子的良好局面。一是责任到人，从局长到普通办事人员，人人肩上都有保障工作质量的责任，根据岗位不同，落实相应责任。二是培训到人。今年全局400多名干部职工全部有针对性地参加了培训，未遗漏一个人。三是考核到人。通过每个季度的工作质量内部稽查，对每个岗位进行考核，发现问题苗头的及时纠偏，有效强化了全体人员的工作质量意识。

（邓毅）

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