团购监管困境法规亟待出台网购旅游产品须谨慎

发布时间：2020-03-04 12:02:07 阅读：次来源：快递厂家

随着团购网站的兴起，越来越多人被其超低价格吸引，选择在网上订购旅游产品。网上订购，信息严重不对称，旅游团购的蛊惑招数及陷阱数不胜数，稍不留神，就容易掉入其中。

网购旅游产品市场整体状况如何？在现有环境下，如何选择更可靠的网上旅游产品？业内、监管部门有何应对高招？日前，记者就此进行采访调查。

消费者的上当经历

海南4天3夜旅游，只需400元。某团购网站上的超低价海南游吸引了省城市民赵先生，他立即拿起电话，拨通网站上的客服热线进行咨询。经过询问，他明白了：这400元包括在海南当地4天3夜的游览，起始地为广州，不包含从太原往返广州的费用。

查询机票信息后，赵先生还是决定参团。他是这么算账的：这张团购旅游券的有效期是今年全年，自己只要在航班淡季时购买两张机票飞赴当地，其他活动就不用再花钱了，而淡季太原往返广州的机票价格只需1600元，再加上400元的团购券，总计也就2000元。市场上，太原到海南旅游，旅行社报价至少在3000元以上，如果选择在网上团购，费用至少能省1000多元。

于是，赵先生在网上支付成功，购买了两张该团购券，并按照该旅游券的提示，提前4天，给网站打电话进行了出行预约，我和朋友到达广州后，找到了网站指定的接待旅行社。但因为我们的旅游券是从网上购买的，旅行社不与我们签订合同，只是给了一张行程安排表，并称，这4天的食宿由我们自理。

旅游不管吃住？这还有什么意义？赵先生十分不解，无奈人已到了广州，机票钱也已支付，让他不曾想到的是随后开始的旅程更加糟糕：旅游车又脏又破，导游责任心不强，景点游览时间紧，4天安排了9家购物店

回家后，赵先生算了算，这趟海南之行，每人花费5000多元，图省钱，最后却是多花了钱，还遭了罪。赵先生如此总结自己第一次也应该是最后一次网购旅游产品的经历。

虽然遭遇了网购陷阱，但由于没有发票、保险，更没有旅游合同，赵先生投诉无门，只能自认倒霉。

赵先生的经历不是个例，记者从省旅游局质监所获悉，有关网购旅游产品的投诉时常有，商家不诚信、不明确责任义务、不签订旅游合同是导致此类投诉频发的主要原因。

网上旅游产品扫描

网上的旅游产品有多少？有多少人购买？记者打开团购网站搜索，选择旅游一项，整整有1400多个产品，天南海北，无所不有。

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超乎想象的低价，超具吸引力的广告词，怎能不令人心动。记者看到每则团购信息后都显示着，已有数百人成功购买。

记者电话联系了其中某团购网站的客服人员，对方表示，该网站与当地旅行社签订有合作协议，但具体行程中的安排，购买者需向旅行社咨询。像旅游券这样的票务类团购产品，我们一般不支持过期未消费可退款，因为这部分商品有明确的消费时间，购买量也非常大，如果退款，对我们来说损失太大。

一位曾在团购网站工作过的业内人士表示，对团购网站来讲，在选择旅游业合作商家时，尽量完善合作条款，对产品的服务条款尽量详细描述，将未消费可退款列入合同中，以保障参团消费者的利益。